国内首批 美的10000名专业变频维修工程师上岗

　　大江网讯：近日，美的空调“美的品质，全民见证”新闻发布会在南昌召开，据南昌美的空调销售有限公司推广经理李景才介绍，美的空调在全国同步召开24场新闻发布会，向消费者承诺，凡在3月“品质见证月”期间购买美的直流变频空调的用户，即可享受购机安装后一个月无条件退换的服务。同时经中国家电维修协会认证合格的10000名国内首批专业变频维修工程师正式上岗。在此，本网记者在新闻发布结束时采访了南昌美的空调销售有限公司李崇眉。

　　记者：李总，请介绍一下美的变频空调销售状况与市场目标？为何要推出无条件退换月的活动？

　　李崇眉：美的直流变频空调自推出后以其产品力和高品质口碑获得消费者追捧，全国销售已经超过50万套，在部分一线城市的零售占比已经超过30%；对于变频空调行业而言，虽然直流变频节能、舒适的概念已经深入人心，但是部分消费者还是客观存在一定的信心障碍。这一方面是由于多年来没有行业领导品牌推广变频，消费者对于变频空调的技术不熟悉、不了解天然导致的，另一方面，也是在过去的十几年中，部分企业推出的低端变频空调技术不完善、概念宣传过度、品质不到位也确实影响了口碑；美的直流变频空调3月免费退换机的行动，就在于提升消费者购买变频空调的品质信心，进而推动中国变频空调市场的进一步发展。

　　记者：美的为何对变频品质有这么大的自信？

　　李崇眉：美的直流变频空调的品质，建立在与东芝开利战略合作后对直流变频核心技术的掌握之上。美的直流变频空调的品质，建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上。在研发上，20多人的东芝研发团队和以五一劳动奖章获得者游斌博士代表的中方研发团队给我们最强力的支撑。在采购上，十二大国际级零部件供应商伙伴和严格的进货检验给我们以最放心的承诺。在制造上，美的空调在工厂内部大力推行精益生产系统，同时还拥有业内最完善先进的“品质检测实验室群”，美的制造同步日本市场品质制造水平。在物流上，国内的物流企业之一安得物流有着完善的物流系统和严格的过程管控。在安装和售后上，美的与中国维修协会联合培育认证的万名专业变频维修师持证上岗，为您提供最专业的变频售后服务。最为重要的是，美的的直流变频空调已经经过了长达五年的、对直流变频空调产品一贯有着苛刻要求的日本和欧洲市场的检验。

　　记者：美的为什么要推动变频空调专业维修工程师的培养？

　　李崇眉：相比传统定速空调，变频空调产品的技术含量较高，特别是电子控制领域内。服务人员不仅需要了解维修定速空调的制冷原理、风道原理和电机工作原理等知识，还需要熟悉电子基础知识和电子电路应用知识等等。此前，由于变频空调的销售份额一直较小，很多厂家没有将变频空调的维修和传统定速空调的维修区隔开来，导致目前国内市场变频空调的服务网络非常欠缺，在配件供应上也完全不能保证。

　　李崇眉表示，美的推行变频空调专业安装和专业维修，建立万名变频专业维修师，不仅是因为变频空调和传统定速空调在安装和维修上确实存在很大的差异，也是为了实实在在地提高自身的服务水平，为消费者的切身利益着想，相信也为空调行业树立起了一个新标杆。

　　记者：能介绍一下美的与中国家电维修协会的具体合作吗？

　　李崇眉：美的与中国家电维修协会的合作包括两个步骤。一是由中国家电维修协会安排变频电器类专家为美的培养100名变频技术培训师。二是由通过中国家电维修协会认证的培训师赴全国各销售公司区域，开展对一线服务人员的培训。全国培训完成后，由家电维修协会组织全国统一的变频服务工程师认证考试，对考试合格的变频服务工程师授衔。

　　美的内部就对变频机安装维修服务资质和服务规范进行了严格规定，美的空调出台了一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导，对服务工程师均配备有变频机安装的专用仪器。同时由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访。为了确保服务过程的规范，美的还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度，即在安装服务开始之前，要求服务工程师向用户递交《变频空调专用服务监督卡》，在监督卡上列出了整个服务过程需要做到的规范和注意的事项，通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范，

　　记者：对于格力携手大金进入变频阵营，美的怎么看？

　　李崇眉：在美的率先于2008年撑起变频普及的大旗后，众多空调企业纷纷加大了变频产品的推出力度，各大空调企业普遍加大了变频技术研发的力度，加速了与日本企业战略合作、合资和技术引进的步伐。180度正弦波直流变频也事实成为最主流的产品。我们欢迎更多企业加入美的倡导的变频空调普及阵容中，让消费者有更多的选择。当然，我们也非常自信，美的高品质直流变频空调是消费者的选择。

　　记者：对于下一步的变频空调市场的发展，美的如何看待？

　　李崇眉：变频空调的竞争焦点将集中在品质。只有让消费者更多的切身感受到变频空调的稳定性和可靠性，这个市场才能真正的实现爆发和良性发展。随着国家产业政策的不到到位和各个厂家的激烈竞争，可以预见变频空调在09年旺季会有非常大的销售增幅。而且，变频空调的竞争将不仅仅在领域领域展开，在政府采购和工程团购市场也将展开激烈的争夺。